客户服务
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服务宗旨:专业专注、注重细节

服务方针:及时、专业、真诚

服务目标:为客户刨造价值

服务理念

  本公司为客售后服务支持对技术人员提供培训,使其达到维护系统的要求

    售后服务支持应能满足顾客不断增长 的业务需求

    现场为客户提供软件的安装、维护和升级

服务方式:

  针对客户不同的售后服务,本公司建立了多种服务途径,保证第一时间响应客户的要求.

  电话支持客户的软件、硬件与网络发生问题时,可每周7天,每天8小时(不包括固定休

假月).拨打技术支持自话请求提供支持,支持次数下限。

  现场支持现场支持的请求电话每周7天,每天8小时开通。我司于收到的服务请求后两小时

内应。在协商之后,我司支持人员将按要求抵达客户地点,提供现场技术支持。

  连线交流:每周7天,每天8小时开通。技术人员于收到服务请求后根据客户要求,使用交

流软件与客户连线,进行网上交易、指导。

  远程维护:每周7天,每天8小时开通。技术人员在收到服务请求后根据客户要求,使用远程控制软件登陆到用户计算机上进行维护。

服务承诺:

洛阳泰瑞自控系统有限公司遵循ISO9001国际质量标准”为客户提供“及时、专业、真诚”的服务,在软件交付以后,我们将及时做好我们的培训工作安排,及时响应客户的服务请求。

我们向客户提供系统平台售后服务支持体系,该体系将提供如下保障:

口 保障软件系统的正常运行

口 唯一的维护接口

口 负责软件的安装调试,并提供免费培训

口 提供本地化的售后服务,保证故障0小时电话响应

口 服务的连续性:我们将定期访问客户,了解系统使用情况。

口 及时持续的电话咨询,本公司对软件提供终身维护。

口 软件交付使用后,我们同时将向客户提供如下的升级服务。

口 沟通渠道的建立,在系统正式投入运行后,我公司将有固定的人员负责与用户的沟通,时接受系统升级方面的建议和要求

口 主机系统、数据库系统、系统软件升级包的获得:主机系统、数据库系统的升级包由原厂商提供,我公司将协助用户方进行联系和维护服务。

口 应用软件修补版与维护版的取得,除合同另有规定,客户将及时收到软件的修补版和维护版

事先通知服务:我公司将及时通报其最新发现问题与错误。